|
|
1. Uszkodzony produkt
Wszystkie pozycje z naszej oferty objęte są gwarancją. Dołożymy wszelkich starań, aby wszystkie zamówione artykuły dotarły do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak zdarzy się sytuacja, że któryś z artykułów będzie miał wadę techniczną - prosimy o odesłanie wadliwego produktu (w ciągu 10 dni od momentu jego otrzymania) Pocztą Polską. Natychmiast wymienimy artykuł na pełnowartościowy lub, w przypadku jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy Ci pieniądze.
Przed odesłaniem prosimy o kontakt w tej kwestii. Poinformujemy, na jaki adres odesłać uszkodzony produkt.
2. Nie otrzymałem faktury (zaznaczyłem okienko "chcę fakturę Vat")
Standardowo do każdego zamówienia wystawiamy paragon. Jeśli podczas składania zamówienia (będąc w polu "Dane Płatnika") zaznaczysz okienko "chcę fakturę Vat" - do zamówienia wystawimy fakturę.
a) jeśli mimo to otrzymałeś w przesyłce paragon - skontaktuj się z nami. Wyślemy Ci fakturę do paragonu.
b) jeśli nie zaznaczyłeś okienka "chce fakturę Vat" i otrzymałeś paragon, a jednak potrzebna Ci faktura - odeślij paragon na podany poniżej adres z adnotacją "proszę o wystawienie faktury do tego paragonu na następujące dane...". Podaj również numer zamówienia, którego to dotyczy (numer zamówienia możesz sprawdzić w zakładce "Twoje konto" - jeśli masz założone konto w naszej Księgarni / lub np. w otrzymanych od nas powiadomieniach mailowych dotyczących przyjęcia/wysłania Twojego zamówienia).
Adres do odesłania paragonu: Księgarnia Seventh Sea, ul. Człuchowska 66, 01-360 Warszawa
3. Nie otrzymałem zamówionego produktu
- w trosce o to, żeby zamawiane tytuły dotarły do naszych Klientów w idealnym stanie - czasami niektóre pomoce (gry, płyty, mniejsze książeczki, jak również faktury czy paragony) mogą znajdować się w pudełkach od innych gier (tak, żeby nie uległy zniszczeniu w czasie transporu).
Nasze przesyłki sprawdzane są bardzo dokładnie w magazynie przed ich nadaniem.
Jeśli jednak zauważysz, że zamawiany przez Ciebie tytuł jest wyszczególniony na fakturze/paragonie, a nie otrzymałeś go fizycznie (sprawdź najpierw dokładnie we wszystkich pudełkach) - skontaktuj się z nami telefonicznie.
- Jeśli zamawiany produkt nie jest zarówno wyczególniony na otrzymanej fakturze/paragonie, jak i nie ma go fizycznie w przesyłce - oznacza to, że tytuł okazał się być niedostępny u Producenta (np. nagłe wyczerpanie nakładu) i żeby nie wstrzymywać i nie przedłużać procesu realizacji wysłaliśmy do Ciebie wszystkie pozostałe tytuły z zamówienia.
W przypadku problemów ze skompletowaniem całego zamówienia staramy się informować o tym naszych klientów, proponując np. w miejce brakującego inny tytuł. Nie zawsze jest to jednak możliwe, dlatego w niektórych sytuacjach w przypadku dużych zamówień składanych przez Instytucje - zastrzegamy sobie możliwość nadania przesyłki bez brakującego/brakujących (niemożliwych do skompletowania) tytułów.
|
 |
|
|
|
|
